Hizmet şartları

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026

Bu Hizmet Şartları, DUVÉN internet sitesini ziyaret eden ve site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Web sitemizi kullanmanız ve/veya sipariş oluşturmanız, aşağıda belirtilen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Genel Hükümler

DUVÉN internet sitesi üzerinden mücevher ve aksesuar ürünlerinin tanıtımı, satışı ve bunlara ilişkin çeşitli hizmetler sunulmaktadır.

DUVÉN, gerekli gördüğü durumlarda internet sitesinde yer alan ürünleri, fiyatları, kampanyaları, içerikleri ve işbu Hizmet Şartları'nı yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.

2. Ürün Bilgileri

Ürünlerin özelliklerini, renklerini, ölçülerini, materyal ve kaplama bilgilerini mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz şekilde sunmaya özen gösteriyoruz.

Bununla birlikte; kullanılan ekranın özellikleri, ışık koşulları ve ürünlerin üretim süreçlerinden kaynaklanabilecek küçük farklılıklar nedeniyle ürünlerin renk ve görünümünde görsellerle sınırlı farklılıklar oluşabilir.

Ürün sayfalarında belirtilen materyal, kaplama ve bakım bilgilerinin satın alma öncesinde incelenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen toplam tutar, satın alma işleminin esasını oluşturur.

DUVÉN, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, daha önce tamamlanmış siparişleri geriye dönük olarak etkilemez.

Ödeme işlemleri mağazamızda sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

4. Sipariş ve Onay

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında tarafınıza sipariş bilgilerinin yer aldığı bir onay bildirimi ve/veya e-posta gönderilebilir.

Siparişin teknik hata, stok uyuşmazlığı, fiyatlandırma hatası veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle yerine getirilememesi halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5. Sipariş Hazırlama ve Teslimat

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, 2–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.

Kişiselleştirilmiş, özel üretim veya ön sipariş ürünlerinde hazırlık süreleri farklılık gösterebilir. Böyle durumlarda ilgili süre ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.

Kargo firmasından veya DUVÉN'in makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilir.

6. İade ve Cayma Hakkı

İade ve cayma süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mağazamızda yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

Kişiye özel olarak hazırlanan, müşterinin talebi doğrultusunda özelleştirilen veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası niteliğinde olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade edilecek ürünlerin, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması beklenir.

7. Ürünlerin Kullanımı ve Bakımı

Mücevherlerin kullanım ömrünü ve görünümünü koruyabilmek amacıyla ürünlerin parfüm, krem, dezenfektan, temizlik ürünleri ve benzeri kimyasal maddelerle doğrudan temasından kaçınılması önerilir.

Ürünlerin duş, deniz, havuz ve yoğun fiziksel aktivite öncesinde çıkarılması tavsiye edilir.

Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan deformasyonlar, yasal tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla üretim hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

DUVÉN internet sitesinde bulunan marka adı, logo, tasarımlar, koleksiyon isimleri, metinler, fotoğraflar, grafikler ve diğer özgün içerikler, aksi belirtilmedikçe ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içeriklerin izinsiz olarak ticari amaçlarla kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi, yayımlanması veya kullanılması yasaktır.

9. Web Sitesinin Kullanımı

Kullanıcılar web sitesini hukuka uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Web sitesinin güvenliğini tehlikeye atabilecek, hizmetlerin çalışmasını engelleyebilecek veya diğer kullanıcıların kullanımını olumsuz etkileyebilecek faaliyetlerde bulunulamaz.

10. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Web sitesi üzerinden elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve DUVÉN tarafından yayımlanan ilgili gizlilik ve kişisel veri metinleri doğrultusunda işlenir.

Ödeme bilgilerinin işlenmesinde kullanılan üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının kendi güvenlik ve gizlilik politikaları da geçerli olabilir.

11. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Web sitemiz; ödeme kuruluşları, kargo firmaları ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla entegre çalışabilir.

Bu hizmetlerin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları bulunabilir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

DUVÉN, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi makul kontrolü dışında gerçekleşen teknik kesintiler, üçüncü taraf hizmetlerindeki sorunlar ve benzeri durumlardan kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

Bu madde, tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, ulaşım veya iletişim altyapısındaki olağanüstü kesintiler, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikmeler meydana gelebilir.

14. Değişiklikler

DUVÉN, işbu Hizmet Şartları'nı mevzuattaki değişiklikler, mağaza politikaları veya sunulan hizmetlerdeki güncellemeler doğrultusunda değiştirebilir.

Güncel Hizmet Şartları her zaman bu sayfada yayımlanır.

15. Uygulanacak Hukuk

İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

16. İletişim

Hizmet Şartları veya siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.