Kargo politikası

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026

DUVÉN olarak siparişinizin size güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını önemsiyoruz. Siparişlerin hazırlanması ve gönderimiyle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından özenle kontrol edilip DUVÉN standartlarına uygun şekilde paketlenerek 2–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

Kişiye özel hazırlanan, özel üretim veya ön sipariş niteliğindeki ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini süre, ilgili ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının operasyonuna ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili iletişim kanalı üzerinden iletilir.

Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, geçerli kampanya ve sipariş koşullarına göre ödeme adımında açıkça gösterilir.

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce uygulanacak teslimat ücretini görüntüleyebilir.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinizin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres, telefon numarası ya da alıcı bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde teslimat süreci uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Paketiniz size ulaştığında dış ambalajında belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizde hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda, sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte DUVÉN ile iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli incelemenin ardından süreç tarafınıza bildirilecektir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler DUVÉN'e geri gönderilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim koşulları müşteriyle iletişime geçilerek belirlenir.

Yoğunluk ve Olağanüstü Durumlar

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

DUVÉN'in kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerde müşterilerimizi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye özen gösteririz.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.