İade ve Para İadesi Politikası

Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş deneyimi bizim için önemlidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade ve para iadesi süreçlerinden yararlanabilirsiniz.

Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli satış kapsamında cayma hakkına tabi ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade sürecine ilişkin gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Varsa koruyucu unsurları çıkarılmamış,
• Orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kayıpları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen; isim, harf, tarih, özel ölçü, özel tasarım, gravür veya benzeri kişisel uygulamalar içeren ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Üretim hatası, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda yasal haklarınız saklıdır.

Küpe ve Benzeri Ürünler

Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve teslim sonrasında ambalajı, bandı, mühürü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu durum, ürünün ayıplı veya hatalı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra uygun olması halinde değişim, iade veya ilgili diğer çözüm seçenekleri konusunda tarafınıza bilgi verilecektir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde, geri ödeme ilgili mevzuat ve ödeme yönteminin teknik süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade Gönderimi

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı; cayma hakkının kullanılması, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

Onay veya yönlendirme alınmadan yapılan gönderilerde süreç uzayabilir.

Değişim

Ürününüzü farklı bir model, renk veya uygun olması halinde farklı bir ölçüyle değiştirmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürün özellikleri ve ilgili iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için mağazamızda belirtilen müşteri hizmetleri iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Müşterilerimizin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.