Sıkça sorulan sorular

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişiniz, özenle kontrol edilip paketlendikten sonra 1–2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Siparişinizin her aşamasında DUVÉN’in kalite ve sunum standartlarını korumaya özen gösteriyoruz.
Siparişimi iade edebilir miyim?

Evet. Kişiye özel olarak hazırlanan veya özel üretim ürünler haricindeki siparişlerinizi, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması koşuluyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Nasıl iade edebilirim?

İade talebinizi oluşturmak için öncelikle sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebinizin ardından iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Ürününüzü kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilerek iade süreciniz tamamlanır.
İade kargo ücretini kim karşılar?

İade gönderimlerinde kargo ücreti, iade nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti DUVÉN tarafından karşılanır.

Diğer iade taleplerinde uygulanacak kargo koşulları, iade süreci başlatılırken tarafınıza bildirilir.